TikTok เขย่าจักรวาลอีคอมเมิร์ซ (Cyber Weekend)
TikTokแผ่นดินอีคอมเมิร์ซจะไม่สะเทือนได้อย่างไรเมื่อแอปวิดีโอสั้นที่เติบโตเร็วที่สุดในโลกอย่างติ๊กต็อก (TikTok) ประกาศว่า “Shoppertainment” หรือชอปเปอร์เทนเมนต์tiktok ลง วันละ กี่ครั้ง จะเป็นอนาคตของโลกการค้าในตลาดเอเชีย-แปซิฟิก จนสร้างเม็ดเงินมูลค่าราว 1 ล้านล้านดอลลาร์ให้แบรนด์ต่างๆ ภายใน พ.ศ.2568 โดยเฉพาะในไทย ตลาดที่รวมเรื่อง shopping เข้ากับ entertainment ในปีนี้มีโอกาสเติบโตอีก 54% จากปัจจุบันที่มีมูลค่า 3,400 ล้านดอลลาร์ และอาจเพิ่มเป็น 12,400 ล้านดอลลาร์ใน 3 ปี บนอัตราเติบโตที่น่าจะทะลุ 63% ต่อปี
ตัวเลขสวยงามนี้มาจากงานวิจัยเรื่อง “Shoppertainment : APAC’s Trillion-Dollar Opportunity” ที่ TikTok ทำร่วมกับบริษัทวิจัยบีซีจี (Boston Consulting Group) เป็นครั้งแรก เนื้อหาการวิจัยนั้นเกี่ยวข้องโดยตรงกับโอกาสทางธุรกิจของ Shoppertainment หรือเทรนด์การจับจ่ายซื้อของผ่านการรับชมคอนเทนต์ที่มอบความบันเทิงให้แก่นักชอป ซึ่งเป็นเทรนด์ที่ TikTok พยายามชูธงมาหลายปีว่า Shoppertainment คือของจริงสำหรับแบรนด์ที่ต้องการค้นพบฐานลูกค้าใหม่ แน่นอนว่าผลการสำรวจรอบนี้ไม่ได้เป็นประโยชน์กับแบรนด์เท่านั้น แต่ยังเป็นประโยชน์กับ TikTok อย่างน้อย 2 แง่
สิรินิธิ์ วิรยศิริ หัวหน้าฝ่ายการตลาดธุรกิจ TikTok กฎการไลฟ์สด tiktok TikTokประเทศไทย กล่าวว่า การศึกษาโอกาสเติบโตของ Shoppertainment ทำให้ TikTok มี “เข็มทิศอันใหม่” เพื่อเป็นหลักสำหรับการชี้บอกเส้นทางที่เจ้าของแบรนด์ควรเดินและลงทุน ในอีกแง่ ผลการสำรวจนี้ยังช่วยให้ TikTok ก้าวข้ามความท้าทายเรื่องความสงสัยของแบรนด์ที่มองว่า TikTok เป็นเพียง “โซเชียลนักเต้น” ของวัยรุ่นทั่วไป ภาพลักษณ์ที่เด็กกว่าโซเชียลรายอื่นทำให้แบรนด์ไม่มั่นใจว่าการทำตลาดบน TikTok จะเหมาะสมกับภาพลักษณ์แบรนด์ กลายเป็นหนามตำใจที่ทำให้รายได้จากธุรกิจโฆษณาของ TikTok ไม่พุ่งแรงสมกับฐานผู้ใช้เกินพันล้านคนที่เติบโตก้าวกระโดดใน 5 ปี
Shoppertainment ไม่ใช่เรื่องใหม่ ที่ผ่านมา ผู้ให้บริการอีคอมเมิร์ซหลายรายมีการใช้เทคนิคสร้างการมีส่วนร่วมกับนักชอปผ่านคอนเทนต์บันเทิงประเภทวิดีโอที่มีภาพและเสียงประกอบอยู่แล้ว โดยเฉพาะกลุ่มผู้ให้บริการตลาด หรืออีมาร์เก็ตเพลส (e-Marketplace) เช่น ช้อปปี้ (Shopee) ลาซาด้า (Lazada) เจดีเซ็นทรัลกฎโฆษณา tiktok (JD Central) ต่างก็ใช้การไลฟ์สด รวมถึงเกม และเทคโนโลยีอื่นเพื่อเพิ่มประสบการณ์การซื้อสินค้า แต่ในวิสัยทัศน์ของ TikTok พบว่า Shoppertainment ยังมีบางสิ่งที่อีคอมเมิร์ซให้ไม่ได้
ดังนั้น Shoppertainment จึงเป็นโอกาสที่สำคัญและน่าจับตามองมากที่สุดนับจากนี้ และ TikTok จะขอเป็นผู้เล่นรายใหม่ที่ยื่นมือเข้ามาปั้นแต่งจักรวาลอีคอมเมิร์ซในยุคหน้า
***Shoppertainment มาแทนโฆษณา
สิรินิธิ์ กล่าวว่า TikTok ต้องการเป็นพื้นที่ให้คนค้นพบแบรนด์ จึงวางแผนทำวิจัยชิ้นแรกกับ BCG เพื่อนำข้อมูลอินไซต์มาช่วยนักการตลาด หนึ่งในผลการสำรวจที่น่าสนใจคือผู้ใช้อินเทอร์เน็ต 9 ใน 10 กดข้ามโฆษณาไปเนื่องจากไม่สนใจชม แถมยังมีผลลบกับความรู้สึกจนทำให้ไม่ซื้อสินค้าในโฆษณานั้นด้วย ทางออกของแบรนด์คือการใช้ Shoppertainment แทนโฆษณา เพราะเมื่อแบรนด์เข้าไปในเนื้อหาที่บันเทิงมากขึ้น การสำรวจพบว่าผู้คนจะมีแนวโน้มซื้อมากขึ้น จะเปลี่ยนใจให้ชอบแบรนด์นั้นมากขึ้นด้วย
“เนื้อหาที่บันเทิงจะทำให้แบรนด์ส่งแรงบันดาลใจtiktok มีปัญหา และมีส่วนร่วมในการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภค ซึ่งเป็นสิ่งที่อีคอมเมิร์ซให้ไม่ได้”
สิรินิธิ์ เล่าถึงความสำคัญของการใช้ความบันเทิงส่งแรงบันดาลใจของแบรนด์ ว่าภารกิจของแบรนด์ที่จำหน่ายสินค้าในปัจจุบันสามารถแบ่งออกเป็น 2 ส่วน ส่วนแรกคือการตอบความต้องการของผู้บริโภคที่เป็นแฟนหรือเป็นผู้ชื่นชอบแบรนด์นั้นอยู่แล้ว และส่วนที่ 2 คือการตอบความต้องการของกลุ่มคนที่ยังไม่เป็นแฟนของแบรนด์
ในส่วนแรก แบรนด์ควรสร้างความมั่นใจให้ฐานแฟนรู้ว่าสิ่งที่ทุกคนชื่นชอบในtiktokอยู่นั้นคุ้มค่าและถูกต้องแล้ว โดยอาจเน้นพัฒนาธุรกิจโดยเพิ่มความสะดวกสบายมากขึ้น และหมั่นพัฒนาสินค้าต่อไป เพื่อให้ฐานแฟนเดิมไม่จำเป็นต้องเปลี่ยนใจไปไหน สำหรับส่วนที่ 2 แบรนด์ควรตอบได้ในสิ่งที่ “คนนอกฐานแฟน” ต้องการ ได้แก่ คำแนะนำที่จริงใจ หรือการเติมความน่าสนใจให้สินค้าจนผู้บริโภคอยากได้สินค้านั้นมาตามใจตัวเอง และที่สำคัญที่สุดคือการสร้างแรงบันดาลใจ ทั้งหมดนี้แปลว่าแบรนด์จะมองแต่การตอบโจทย์ฝั่งแฟนไม่ได้อีกแล้ว หากต้องการเข้าถึงกลุ่มลูกค้าใหม่
“แรงบันดาลใจจะเป็นช่องทางเพิ่มฐานแฟน TikTok ต้องการทำให้แบรนด์เข้าใจtiktok จํากัดการตั้งค่าเพื่อปกป้องความเป็นส่วนตัวของคุณ และมอบสิ่งดีๆ ให้ผู้ชม เมื่อรู้สึกดีกับแบรนด์ จึงจะนำไปสู่การขาย หลักคิดนี้คือการทำ shoppertainment ที่นำความบันเทิงมาให้ผู้บริโภคก่อนจะดำเนินการขาย โดยความบันเทิงนั้นควรต้องเป็นการเล่าเรื่องที่ให้ข้อมูลที่เพียงพอแบบไม่ยัดเยียด แล้วค่อยปิดการขายในภายหลัง”TikTokแผ่นดินอีคอมเมิร์ซ
ขอบคุณเครดิตจาก
https://www.tiktok.com/legal/bc-policy?lang=th
ข่าวแนะนำ
- กระแสข่าวเจ้าอาวาส-ชาวบ้าน พูดตรงกัน เศียรพระที่ขุดเจอในต้นโพธิ์ ไม่ได้อยู่มาหลายร้อยปี
- กระแสฮิต “น้องจอย” เจ้าสาวของ “เก่ง ลายพราง ในชุดแต่งงาน สวยสะกด
- ไวรัล 2022ไขคำตอบ ทีมชาติญี่ปุ่น Evolution แห่งความสำเร็จในฟุตบอลโลก
- ไวรัล สื่อชาวญี่ปุ่นตะลึง ร้านมือสองญี่ปุ่นในไทยคนแห่เข้าซื้อกันเพียบ
- กระแสดังเจ้าสาวของ”เก่ง ลายพราง